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第三方民调:降速门让苹果负面口碑创历史记录

来源:网络教育信息网 时间:2018-01-06 00:00

腾讯科技讯 近期,苹果公司爆发了“降速门”丑闻,在全球遭遇了17宗消费者诉讼,公司形象受到损害。据外媒最新消息,一家专业机构的数据统计显示,降速门事件让苹果的负面口碑创造了有记录以来的最高值。

近期,苹果降速门丑闻引发了媒体高度关注。许多媒体和消费者对苹果提出了批评,尤其是对消费者隐瞒信息,在可以利用更换电池解决问题的情况下,苹果选择悄然降低了手机运行速度和性能。消费者怀疑,苹果的目的是为了刺激新手机的销售。

据美国财经新闻网站MarketWatch报道,一家市场研究公司“晨曦咨询”(Morning Consult)的报告显示,目前苹果的消费者口碑处于比较差的境地。

这家公司对三万名消费者进行日常民调,调查厂商的口碑。多少消费者所听到某个品牌的负面消息或者证明消息,决定了某个品牌最近的负面口碑或正面口碑。

统计发现,今年1月1日,苹果的负面口碑达到了24%,这是晨曦公司自从2016年10月调查数据以来苹果的最差数值,意味着有接近四分之一的消费者听到了有关苹果的负面新闻。

不过,即使是负面口碑创纪录的同时,苹果的正面口碑仍然超过负面口碑,意味着更多的消费者仍然听到了苹果的正面新闻。

统计数据显示,12月28日,苹果针对降速门事件公开道歉,并且宣布2018年内更换电池的费用从79美元下降到29美元,这一表态导致苹果负面口碑下降,正面口碑上升。

在过去多年中,苹果也曾经遭遇一些外界的批评或者非议,比如iOS系统的多次升级出现了问题,导致用户手机“变成砖头”,但是此次降速门丑闻,是苹果历史上十分罕见的引发全球性负面舆论的事件。

苹果的举动引发了消费者的愤怒,迄今为止,多个国家的消费者发起了17宗诉讼,他们要求苹果立刻停止对旧手机降速,对消费者进行赔偿。

多家安卓手机厂商已经证实,从未对旧手机进行降速。这表明这并非行业通行惯例,苹果开启了一个十分糟糕的先例。

据报道,晨曦公司的数据也传递出苹果的另外一个坏消息,即在丑闻发生的时刻,有更多的人在谈论苹果。11月3日,苹果iPhone X手机开始现货发售,单日舆论口碑指数为52%,最近上升到了64%。

近期受到降速门丑闻的影响,苹果股价也出现了下跌。

据MarketWatch报道,苹果近来还面临另外一个不利消息,就是十年版手机iPhone X的销量低迷,华尔街分析师对于iPhone X实际销售到底如何并不掌握,瑞士银行的一位分析师认为需求平淡。

另据台湾媒体报道,苹果已经把一季度iPhone X的销售目标值从5000万部大幅调低到3000万部,另外给上游供应商发出的零部件订单,也已经缩减规模。

值得一提的是,不论是正面口碑还是负面口碑,苹果仍然是引发消费者关注和议论的一家公司,苹果的正面口碑仍然超过了消费电子行业的平均水平。

2012年,苹果曾经发生另外一次重大产品质量事件。由于急于排挤谷歌地图,苹果仓促推出了并不成熟的苹果地图产品,结果错误成堆,使用体验十分糟糕。这一事件被媒体评为2012年十大科技尴尬事件,苹果公开道歉,并建议消费者使用竞争对手的地图。

不过上述质量事故发生的时期,晨曦公司尚未展开口碑调查统计。(综合/晨曦)